Política de Privacidad – WhatsApp Business App

Última actualización: [25/02/2025]

En O. Larancuent Consulting, SRL, respetamos y protegemos la privacidad de los usuarios que interactúan con nosotros a través de WhatsApp Business y otras plataformas de Meta. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal.

1. Información que recopilamos

Cuando un usuario se comunica con nosotros mediante WhatsApp, podemos recopilar:

• Datos de identificación
  • Número de teléfono
  • Nombre de perfil de WhatsApp
• Datos de comunicación
  • Mensajes enviados y recibidos
  • Archivos adjuntos (imágenes, documentos, audios) enviados voluntariamente
• Datos técnicos
  • Fecha y hora de la comunicación
  • Estado del mensaje (enviado, entregado, leído)
• Datos comerciales (si aplica)
  • Consultas, solicitudes de servicios
  • Información relacionada con pedidos, citas o soporte

⚠️ No solicitamos ni almacenamos datos sensibles como contraseñas, información bancaria, números de tarjetas o documentos oficiales, salvo que la ley lo exija y bajo canales seguros.

2. Cómo usamos la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Responder consultas y brindar atención al cliente
• Gestionar solicitudes, citas o servicios
• Enviar notificaciones relacionadas con la interacción iniciada por el usuario
• Mejorar nuestros procesos de comunicación y servicio
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias

📌 Nunca utilizamos los datos para spam ni para publicidad no solicitada.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

• El consentimiento explícito del usuario, al iniciar la conversación
• La ejecución de una relación comercial o contractual
• El cumplimiento de obligaciones legales

4. Uso de WhatsApp y Meta Platforms

Nuestra aplicación utiliza WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), provista por Meta Platforms, Inc.

• Meta procesa los mensajes de acuerdo con su propia política de privacidad
  👉 https://www.facebook.com/privacy/policy
• Nosotros solo accedemos a la información necesaria para prestar el servicio

5. Compartición de información

No compartimos datos personales con terceros, excepto:

• Proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio (ej. servidores, CRM)
• Autoridades legales, cuando exista obligación legal
• Plataformas de Meta, según sus condiciones de uso

Todos los proveedores cumplen estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

6. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en sistemas protegidos
• Se aplican medidas técnicas y organizativas para prevenir accesos no autorizados
• El acceso a la información está limitado al personal autorizado

⏳ Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad.

7. Derechos del usuario

El usuario puede:

• Solicitar acceso a sus datos
• Solicitar corrección o eliminación
• Retirar su consentimiento
• Solicitar la suspensión de comunicaciones

📩 Para ejercer estos derechos, puede escribir a: [email protected]

8. Mensajes automatizados y bots

Podemos utilizar respuestas automatizadas o chatbots, siempre:

• Identificables como automáticos
• Limitados a la finalidad de atención, información o soporte
• Sin tomar decisiones legales o sensibles de forma automática

9. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad.

Cualquier cambio será publicado en este mismo medio con fecha de actualización.

10. Información de contacto

Empresa: O. Larancuent Consulting, SRL

Dirección: Luis A. Tio #54, Spring Center, Suite M3

Correo: [email protected]

Teléfono: 849-594-7070